EL CLIENTE

EL CLIENTE

CONCEPTO GENERALES:

 v  Es un ser humano.

 v  Satisfecha su necesidades con el producto comprado.

 v  Un cliente es un anciano que se ha extraviado en el laberinto de los corredores de  un  hospital. 

 v  Un cliente es una mujer que no habla bien el idioma y que está tratando de hacer  entender sus necesidades en la mejor forma posible.

 v  Compañerismo ayuda a tener mejor tratado de más cliente.

 v  ¿Quién es un cliente? Un cliente es la razón de existir de una organización.

 TODO NEGOCIO DEBE PENSAR COMO PIENSA EL CLIENTE 

 v  Hay que meterse en la cabeza del cliente y ver la organización como él lave, no      como nosotros la vemos o como imaginamos que es.

 v  Hacerse el cliente experto. 

 v  El cliente es el centro de atención.

 ORGANIZACIÓN Y CALIDAD DE SERVICIO:

                  EL PÚBLICO ACTUAL ES:

      v Más difícil de satisfacer

      v  Más exigente

      v  Menos paciente (poco tiempo)

      v  Mayor información

                EL PÚBLICO PIDE:

      v  Lo escuchemos

      v  Lo conozcamos (Amistad Comercial)

      v  Lo comprende

      v  Lo ayudemos

      v  Seamos Responsable

 

QUE ACTITUDDEBES MOSTRAR AL PÚBLICO

 

Que demostrar:

 

-Actitud positiva

 

-Entusiasmo

 

Reforzar:

 

-Actitud positiva toda el tiempo

 

GRADOS DE SASTIFACIÓN A PÚBLICO

 

·        PRIMERO: El público se muestra insatisfecha.

 

·        SEGUNDO: Cuando llega insatisfecha.

 

·        TERCER: Es neutral.

 

·        CUARTO: Satisfecha.

 

·        QUINTO: Completamente.